FAQ Holiday

Retrouvez toutes les informations utiles à propos de l’offre Orange Holiday France

> La carte SIM prépayée incluant:

  • 10Go d’internet en Europe
  • 2H d’appels depuis l’Europe vers le monde
  • 1000 SMS depuis l’Europe vers le monde
  • Crédit valable 14 jours
  • Ligne valable 6 mois après l’activation

> Un Hotspot mobile incluant:

  • 2Go d’internet en Europe
  • Possibilité de connecter jusqu’à 10 appareils simultanément
  • Crédit valable 14 jours
  • Ligne valable 6 mois après l’activation

> Une recharge prépayée incluant :

  • 5Go d’internet en Europe
  • 1H d’appels depuis l’Europe vers le monde
  • Crédit valable 14 jours
  • Ligne valable 6 mois après l’activation, la ligne est renouvelée pour 6mois après chaque rechargement

 

> Vous pouvez consulter votre crédit en composant le #123#.

Note: cliquez sur le sous-menu pour vérifier votre crédit avec une recharge

 

 

Ouvrez votre navigateur Web et entrez l’adresse http://airbox (ou http://192.168.1.1).

Vous aurez accès à diverses informations:

    • Etat de la connexion (intensité du signal)
    • Temps de connexion
    • L’utilisation de données
    • SMS / Messages texte
    • Paramètres du réseau Wi-Fi

 

Les offres Orange Holiday fonctionnent dans les pays suivants: Îles Åland, Andorre, Autriche, Allemagne, Açores, Iles Baléares, Belgique, Iles Canaries, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, île Féroé, Finlande , France métropolitaine, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Républiques Tchèque, Rhodes, Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Vatican.

Nous fournissons l’accès 4G partout en Europe, où  il est disponible. Lorsque la 4G n’est pas disponible, vous vous connecterez à la 3G.
Vous aurez accès au réseau 4G dans les pays suivants:
Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (métropolitaine), Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie , Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

> Composez + (ou 00) suivi de l’indicatif du pays, suivi du numéro que vous souhaitez appeler. Par exemple, pour faire un appel vers l’Espagne, composez +34 (le code du pays pour l’Espagne), suivi du numéro de téléphone que vous voulez appeler.
Notez que pour les pays dont le nombre commence par zéro (comme le Royaume-Uni et la France), ce zéro devra être retiré lors de l’appel depuis l’étranger.

 

Algérie : 213 Italie : 39 Espagne : 34
Australie : 61 Koweït : 965 Suisse : 41
Brésil : 55 Liban : 961 Tunisie : 216
Belgique : 32 Maroc : 212 Emirats Arabes Unis : 971
Chine : 86 Nouvelle-Calédonie : 687 Royaume-Uni : 44
Allemagne : 49 Arabie Saoudite : 966 États-Unis / Canada : 1

Oui, vous pouvez partager la connexion internet avec plusieurs appareils.

Allez dans « Paramètres » puis activez la « Partage de connexion »

Le réseau Orange s’active immédiatement après avoir inséré la carte SIM Orange Holiday.

Si ce n’est pas le cas :

Étape 1: N’oubliez pas d’activer vos données mobiles sur votre téléphone.

Allez dans « Paramètres » –> « Activez Données cellulaires »

Et pour avoir la 4G « Options » –> « Voix et données » –> « 4G »


Étape 2: Vérifiez si votre mobile est configuré sur l’APN orange.

Si votre mobile ne se connecte pas automatiquement à l’APN orange, vous devrez aller dans « Paramètres » et le configurer sur l’APN orange avant de pouvoir le sélectionner.

Exemple sur l’iPhone:
A) Ouvrez votre iPhone et cliquez sur Paramètres> Mobile> Réseau de données mobiles (ou Edge dans les premières versions).
B) Remplissez ensuite les champs ci-dessous:
Orange:
• Nom du point d’accès (ou APN): orange
• Nom d’utilisateur: orange
• Mot de passe: orange

 

 

> Oui, votre crédit d’appel est déduit de votre crédit pour chaque appel reçu, sauf en France où il est gratuit de recevoir des appels.

> La carte SIM Orange Holiday est livrée en triple format (pré-découpée en standard, micro et nano) et est compatible avec n’importe quel appareil.

> Non, vous ne pouvez pas recevoir ou envoyer de MMS

L’Airbox APN est automatiquement préconfiguré et s’appelle:

  • orange
  • orange.fr
  • orangenew.fr

> Oui, vous pouvez utiliser votre Airbox 4G après votre voyage en Europe; Vous pouvez ramener votre appareil à la maison et l’utiliser avec votre carte SIM locale.

> Message de bienvenue d’Orange

Un SMS d’accueil d’Orange avec votre numéro de ligne.

> Message d’activation

un message avec votre période de validité de crédit initiale. Vous aurez 14 jours pour utiliser votre offre.

> Message d’identification

SMS envoyés tous les deux jours pour vous rappeler de nous envoyer vos informations d’identification. Voir le lien ci-dessous (numéro 21).

> Message de validité du numéro de téléphone

une semaine avant la fin de votre validité de ligne, vous recevrez un message.

> Messages de consommation de crédit

SMS pour vous informer du crédit que vous avez utilisé (envoyé lorsque vous avez utilisé 50%, 80% et 100% de votre crédit).

> Messages de fin de validité de crédit

à la fin de votre période de validité de crédit, vous recevrez un SMS d’Orange. Composez # 123 # pour plus de détails. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre compte Orange Holiday, vous devez le recharger.

> La carte SIM est pré-activée, il vous suffit d’insérer la carte SIM dans votre appareil et cela fonctionnera tout de suite, à condition que votre appareil soit déverrouillé.

En ligne
Cliquez ici pour enregistrer votre ligne:
Enregistrez votre carte SIM Holiday Orange France


• Par la poste
Si vous avez acheté votre offre Orange chez un marchand de journaux ou un magasin Relay, envoyez les éléments suivants dans un délai maximum de 15 jours après l’activation de votre ligne :

  – votre coupon, signé et rempli (le coupon se trouve dans votre livret d’accueil)
– une copie des deux côtés de votre passeport ou de votre pièce d’identité ou de votre permis de séjour valide

Si vous êtes en France: vous pouvez retourner les documents dans l’enveloppe prépayée.

Si vous n’êtes pas en France: veuillez timbrer l’enveloppe à un taux d’affranchissement pour la France et renvoyez vos documents.

Les documents doivent être envoyés à:
Orange
Coupon Mobile
Autorisation 32777
86029 Poitiers Cedex
France

Coupon prépayé de la carte SIM:

Airbox Holiday 4G coupon:

Si vous n’identifiez pas votre ligne dans les 30 jours suivant l’activation, votre compte sera définitivement résilié et vous ne pourrez pas le recharger.

C’est tout à fait normal. Il faut environ 10 jours pour enregistrer votre ligne si vous avez envoyé votre coupon par la poste.

Le crédit est valable 14 jours à compter de la première utilisation (premier appel, premier SMS, première connexion Internet).

> Votre ligne est valable 1 mois. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre ligne pendant plus d’un mois, vous devez envoyer une copie de votre pièce d’identité et le formulaire dans l’enveloppe fournie à Orange. Une fois qu’Orange a reçu les informations, et que la ligne est identifiée, elle sera valide pendant 6 mois et sera renouvelée pour 6 mois après chaque rechargement.
Remarque: composez # 123 # pour connaître la validité de votre ligne (Validité de numéro).

type de recharge

Attention, seule la recharge Holiday 20€ se cumule avec le crédit restant de votre Welcome Pack Holiday. Les autres recharges sont compatibles avec l’offre et se cumulent entre elles, mais elles ne se cumulent pas avec le crédit restant de votre Welcome Pack Holiday.

> Vous pouvez recharger en ligne sur https://topup.orange.com.

> En France seulement, vous pouvez recharger avec un bon de recharge acheté dans les points de vente Orange, un marchand de journaux ou dans les magasins Relay.

> Le ticket de rechargement comporte un numéro à 14 chiffres.

Composez le numéro #124 * suivi du numéro à 14 chiffres de votre ticket de rechargement# depuis la France ou l’étranger pour appliquer le supplément.

> Si vous avez acheté un pack de bienvenue Orange Holiday ou une Airbox Holiday et que vous souhaitez recharger, uniquement avec une recharge Holiday : le crédit se cumulera et la durée de validité sera prolongée de 14 jours. En rechargeant, vous ne perdrez pas votre crédit initial.

 

> Si vous avez acheté une recharge Orange Holiday et que vous souhaitez compléter avec une autre, le crédit se cumule uniquement pour l’achat d’une même recharge.

Par exemple, si vous avez épuisé toutes vos données mobiles, mais avez encore 60 minutes d’appels et 500 SMS, et décide de compléter avec un supplément Orange Holiday, vous aurez 120 minutes d’appels, 1 000 SMS et 5 Go de données mobiles.

La recharge Holiday 20€ se cumule avec une autre recharge Holiday 20€, la recharge 25€ 3GO se cumule avec une autre recharge 25€ 3GO et la recharge 10€ 1Go se cumule avec une autre recharge 10€ 1Go.

> Vous pouvez contacter le service client Orange France, disponible de 8h à 20h, 7 jours par semaine et demander à parler à quelqu’un qui parle anglais.
• Depuis la France: composez 3900
• Depuis l’Europe: composez le +33 9 69 39 39 00

Enlevez votre carte SIM local et insérez dans votre terminal la SIM Orange Holiday ou sélectionnez manuellement la SIM à utiliser.

Allez dans « Paramètres » –> « Gestion SIM » –> « Infos SIM »–> Choisir la SIM et sélectionner OUI ou NON

Pour pouvoir utiliser la carte SIM Orange Holiday, le téléphone doit être désimlocké.

Option 1 : Appeler le SAV de son opérateur pour désimlocker

 

Option 2 : De votre ordinateur

Sur IPhone : Via Itunes

Step 1 : Connecter l’iPhone avec l’ordinateur par câble USB

Step 2 : Ouvrir le logiciel iTunes depuis l’ordinateur

Step 3 : Restaurer l’iPhone

Step 4 : Sauvegarder les réglages et confirmer la restauration des réglages

Step 5 : Saisir le code PIN et le téléphone sera déverrouillé

 

Sur Android : Télécharger sur un ordinateur « Récupération de Données Android »

Step 1: Accéder à Android SIM Unlock

Step 2: Suivre les instructions pour déverrouiller votre téléphone

Step 3: Attendre le déverrouillage pour terminer

 

Attention, ne pas confondre entre la validité de votre ligne et celle de votre crédit. En effet votre crédit est valable 14 jours à compter de l’activation de la carte SIM (premier appel, premier SMS, première connexion à internet). En revanche votre ligne est valable 1 mois avant identification, elle sera étendue à 6 mois une fois identifiée.

Il est possible que vous receviez des messages génériques d’Orange à ce sujet. Pour rappel, cela ne signifie pas que vous puissiez utiliser votre offre Holiday hors Europe, celle-ci ne fonctionnera pas.

Non. Votre carte SIM Orange Holiday s’active au moment où vous envoyez votre premier SMS, passez votre premier appel ou effectuez votre première connexion à internet. L’offre ne fonctionnant qu’en Europe, il n’est pas possible de l’activer hors Europe.

Non, une fois la date d’expiration de votre carte SIM passée, il est impossible pour nos services techniques de la réactiver.