Principales questions sur les cartes SIM Welcome Travelers

Les cartes SIM Welcome Travelers Data sont des cartes SIM prépayées conçues pour les voyageurs se rendant en Europe. Ces SIMs ne contiennent que de la data et permettent donc uniquement de naviguer sur Internet. Les appels et SMS ne peuvent être passés que par le réseau internet via l’usage d’application dédiées (What’sApp, Skype…). Plusieurs packs différents sont proposés. Veuillez vous référer à ce lien pour les découvrir

Allemagne, Andorre, Autriche, Açores, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Iles Canaries, République Tchèque, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (y compris la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint Martin), Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Slovaquie, Suisse, Suède.

Il vous suffit d’insérer votre carte SIM dans votre appareil quel qu’il soit lorsque vous arriverez en Europe. L’apn d’Orange se téléchargera automatiquement et vous serez connectés en quelques minutes au meilleur réseau local. Si l’APN ne se télécharge pas automatiquement, suivez . Veuillez noter que votre carte SIM ne s’activera qu’une fois en Europe et ne fonctionnera pas dans les pays non couverts.

L’APN de la SIM est orange. Si vous possédez un téléphone Android et que l’APN ne s’est pas téléchargé automatiquement, veuillez le modifier selon l’exemple ci-dessous

Si vous avez un Iphone, veuillez effacer tous les profils enregistrés sur votre téléphone en allant dans réglages -> général-> profils

Il n’y a pas de code PIN. Aucun code PIN ne vous sera demandé

Oui, vous pouvez partager votre connexion entre plusieurs appareils avec cette carte SIM.

Vous pouvez utiliser cette carte SIM avec n’importe quel appareil, à condition qu’il soit désimlocké (téléphones, tablettes, hotspots wifi…)

Les cartes SIM sont pré-découpées en trois formats (standard, micro, nano) pour répondre à tous les modèles de téléphones

Votre crédit est valide 30 jours. Nous n’offrons pas encore la possibilité de recharger ces SIMs. Une fois les 30 jours écoulés, jetez votre carte SIM ou achetez-en une nouvelle.

Votre ligne est valable 30 jours. Nous n’offrons pas encore la possibilité de recharger ces SIMs. Une fois les 30 jours écoulés, jetez votre carte SIM ou achetez-en une nouvelle.

Nous n’offrons pas encore la possibilité de recharger ces SIMs. Si vous n’avez plus de crédit, nous vous recommandons d’acheter une nouvelle carte SIM.

Votre SIM ID est le numéro à 13 chiffres inscrit sur votre carte SIM.

Vous devez vous connecter à votre compte Orange Top-Up pour accéder à ces informations. Vous devez d’abord créer un compte sur Orange Top-Up et fournir votre SIM ID. Votre SIM ID est le numéro à 13 chiffres inscrit sur votre carte SIM. Une fois cette opération effectuée, vous pourrez accéder aux informations relatives à votre carte SIM, telles que le crédit utilisé, le solde du crédit, la date d’activation, la date de désactivation… Vous recevrez également des SMS lorsque vous aurez atteint les paliers de 80%, 90% et 100% de données consommées.

Vous devez vous connecter à votre compte Orange Top-Up ici pour accéder à ces informations. Vous devez d’abord créer un compte sur Orange Top-Up et fournir votre identifiant SIM. Votre identifiant SIM est le numéro à 13 chiffres inscrit sur votre carte SIM. Une fois cette opération effectuée, vous pourrez accéder aux informations relatives à votre carte SIM, telles que le crédit utilisé, le solde du crédit, la date d’activation, la date de désactivation… Vous recevrez également des SMS quelques jours avant la désactivation de votre carte SIM.

Chaque compte sur Orange Top-Up est dédié à une carte SIM. Si vous avez plusieurs cartes SIM, vous devrez créer plusieurs comptes sur Orange Top-Up en utilisant différentes adresses e-mail.

Non, vous ne pouvez pas appeler ni envoyer de SMS via les réseaux mobiles avec cette carte SIM. En revanche, vous pouvez appeler et envoyer des SMS via Internet en utilisant vos applications habituelles (What’sApp, Skype…)

Non, vous ne pouvez pas recevoir d’appels ou de SMS en utilisant les réseaux téléphoniques. En revanche vous pouvez en recevoir en utilisant vos applications de messagerie habituelles (WhatsApp, Skype …)

Veuillez vérifier que vous avez bien effectué les manipulations suivantes:

  • désimlocké votre téléphone
  • activé vos données à l’étranger
  • téléchargé l’APN orange
  • effacé tous les profils enregistrés sur votre téléphone (réglages-> général-> profils)

Si oui, veuillez contacter notre service client

Notre service client vous répondra de 9h à 20h UTC+1 du lundi au samedi. Nos conseillers parlent couramment le français et l’anglais et ferons leur possible pour vous répondre dans votre langue maternelle si vous ne parlez pas ces langues en utilisant Google Translate. Vous pouvez les contacter ici