FAQ sur la SIM Holiday

La carte SIM prépayée incluant:

• 20Go d’internet en Europe
• 2H d’appels depuis l’Europe vers le monde
• 1000 SMS depuis l’Europe vers le monde
• Crédit valable 14 jours
• Ligne valable 6 mois après l’activation

Une recharge à 20€ incluant :

• 5GB d’internet en Europe
• 1H d’appels depuis l’Europe vers le monde
• 500 SMS depuis l’Europe vers le monde
• Crédit valable 14 jours
• Ligne valable 6 mois après l’activation, la ligne est renouvelée pour 6mois après chaque rechargement

Une recharge à 40€ incluant :

• 20GB d’internet en Europe
• 1H d’appels depuis l’Europe vers le monde
• 1000 SMS depuis l’Europe vers le monde
• Crédit valable 31 jours
• Ligne valable 6 mois après l’activation, la ligne est renouvelée pour 6mois après chaque rechargement

Vous pouvez consulter votre crédit en composant le #123#.

Note: cliquez sur le sous-menu pour vérifier votre crédit avec une recharge

Les offres Orange Holiday fonctionnent dans les pays suivants: Îles Åland, Andorre, Autriche, Allemagne, Açores, Iles Baléares, Belgique, Iles Canaries, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, île Féroé, Finlande , France métropolitaine, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Républiques Tchèque, Rhodes, Roumanie, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Vatican.

Nous fournissons l’accès 4G partout en Europe, où  il est disponible. Lorsque la 4G n’est pas disponible, vous vous connecterez à la 3G.
Vous aurez accès au réseau 4G dans les pays suivants:
Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (métropolitaine), Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie , Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suède, Suisse, Royaume-Uni.

Composez + (ou 00) suivi de l’indicatif du pays, suivi du numéro que vous souhaitez appeler. Par exemple, pour faire un appel vers l’Espagne, composez +34 (le code du pays pour l’Espagne), suivi du numéro de téléphone que vous voulez appeler.
Notez que pour les pays dont le nombre commence par zéro (comme le Royaume-Uni et la France), ce zéro devra être retiré lors de l’appel depuis l’étranger.

Non, votre carte SIM fonctionne uniquement en Europe.

Oui, vous pouvez utiliser la carte SIM Holiday dans les deux.

Oui, vous pouvez partager la connexion internet avec plusieurs appareils.

Allez dans « Paramètres » puis activez la « Partage de connexion »

Le réseau Orange s’active immédiatement après avoir inséré la carte SIM Orange Holiday.

Si ce n’est pas le cas :

Étape 1: N’oubliez pas d’activer vos données mobiles sur votre téléphone.

Allez dans « Paramètres » –> « Activez Données cellulaires »

Et pour avoir la 4G « Options » –> « Voix et données » –> « 4G »

Étape 2: Vérifiez si votre mobile est configuré sur l’APN orange.

Si votre mobile ne se connecte pas automatiquement à l’APN orange, vous devrez aller dans « Paramètres » et le configurer sur l’APN orange avant de pouvoir le sélectionner.

Exemple sur l’iPhone:
A) Ouvrez votre iPhone et cliquez sur Paramètres> Mobile> Réseau de données mobiles (ou Edge dans les premières versions).
B) Remplissez ensuite les champs ci-dessous:
Orange:
• Nom du point d’accès (ou APN): orange
• Nom d’utilisateur: orange
• Mot de passe: orange

Oui, votre crédit d’appel est déduit de votre crédit pour chaque appel reçu, sauf en France où il est gratuit de recevoir des appels.

Non, c’est gratuit de recevoir un SMS

La carte SIM Orange Holiday est livrée en triple format (pré-découpée en standard, micro et nano) et est compatible avec n’importe quel appareil.

Non, vous ne pouvez pas recevoir ou envoyer de MMS

Message de bienvenue d’Orange

Un SMS d’accueil d’Orange avec votre numéro de ligne.

Message d’activation

un message avec votre période de validité de crédit initiale. Vous aurez 14 jours pour utiliser votre offre.

Message d’identification

SMS envoyés tous les deux jours pour vous rappeler de nous envoyer vos informations d’identification. Voir le lien ci-dessous (numéro 21).

Message de validité du numéro de téléphone

une semaine avant la fin de votre validité de ligne, vous recevrez un message.

Messages de consommation de crédit

SMS pour vous informer du crédit que vous avez utilisé (envoyé lorsque vous avez utilisé 50%, 80% et 100% de votre crédit).

Messages de fin de validité de crédit

à la fin de votre période de validité de crédit, vous recevrez un SMS d’Orange. Composez # 123 # pour plus de détails. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre compte Orange Holiday, vous devez le recharger.

La carte SIM est pré-activée, il vous suffit d’insérer la carte SIM dans votre appareil et cela fonctionnera tout de suite, à condition que votre appareil soit déverrouillé.

En ligne
Cliquez ici pour enregistrer votre ligne:
Enregistrez votre carte SIM Holiday Orange France

• Par la poste
Si vous avez acheté votre offre Orange chez un marchand de journaux ou un magasin Relay, envoyez les éléments suivants dans un délai maximum de 15 jours après l’activation de votre ligne :

  – votre coupon, signé et rempli (le coupon se trouve dans votre livret d’accueil)
– une copie des deux côtés de votre passeport ou de votre pièce d’identité ou de votre permis de séjour valide

Si vous êtes en France: vous pouvez retourner les documents dans l’enveloppe prépayée.

Si vous n’êtes pas en France: veuillez timbrer l’enveloppe à un taux d’affranchissement pour la France et renvoyez vos documents.

Les documents doivent être envoyés à:
Orange
Coupon Mobile
Autorisation 32777
86029 Poitiers Cedex
France

Coupon prépayé de la carte SIM:

Airbox Holiday 4G coupon:

Si vous n’identifiez pas votre ligne dans les 30 jours suivant l’activation, votre compte sera définitivement résilié et vous ne pourrez pas le recharger.

C’est tout à fait normal. Il faut environ 10 jours pour enregistrer votre ligne si vous avez envoyé votre coupon par la poste.

Le crédit est valable 14 jours à compter de la première utilisation (premier appel, premier SMS, première connexion Internet).

Votre ligne est valable 1 mois. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre ligne pendant plus d’un mois, vous devez envoyer une copie de votre pièce d’identité et le formulaire dans l’enveloppe fournie à Orange. Une fois qu’Orange a reçu les informations, et que la ligne est identifiée, elle sera valide pendant 6 mois et sera renouvelée pour 6 mois après chaque rechargement sauf pour la recharge de 5 € (1 mois seulement).
Remarque: composez # 123 # pour connaître la validité de votre ligne (Validité de numéro).

Attention, seule la recharge Holiday 20€ se cumule avec le crédit restant de votre Welcome Pack Holiday. Les autres recharges sont compatibles avec l’offre et se cumulent entre elles, mais elles ne se cumulent pas avec le crédit restant de votre Welcome Pack Holiday.

Néanmoins, pour cumuler le crédit de la recharge Holiday avec votre crédit initial restant de la SIM Holiday, il est nécessaire de recharger avant la fin du crédit initial (14 jours). Une fois ces 14 jours dépassés, seul le crédit de la recharge Holiday sera pris en compte.

Pour pouvoir recharger un téléphone depuis notre site web, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :

1- sur la page d’accueil https://transfertpays.orange.com/, sélectionnez le pays de destination dans la liste déroulante, et complétez le numéro de téléphone en vérifiant bien, puis cliquez sur « recharger un proche »
2- cliquez sur la valeur de recharge qui vous convient et cliquez sur « continuer »
3- ensuite cliquez sur l’onglet « nouveau client », renseignez tous les champs demandés, attention a bien indiquer votre téléphone mobile à vous, puisqu’il s’agit de votre compte, puis confirmez. Un code sera envoyé par SMS sur votre téléphone mobile pour valider la création de votre compte.
4- une page de paiement apparait pour que vous finalisiez votre achat avec votre carte bancaire.

En rechargeant, vous ne perdrez pas votre crédit initial si la durée de validité est encours. Attention, la durée de validité de la recharge n’est pas cumulable avec une autre, et seule la durée de validité en cours sera prise en compte au moment du rechargement.
Le cumul de crédit est seulement fait qu’entre recharges Holiday ou qu’entre recharges Mobicarte, mais il n’est pas applicable entre des recharges Holiday et des recharges Mobicarte

Attention, la durée de validité de la recharge n’est pas cumulable avec une autre, et seule la durée de validité en cours sera prise en compte au moment du rechargement.

Par exemple, si vous avez épuisé toutes vos données mobiles, mais avez encore 60 minutes d’appels et 500 SMS, et décidez de compléter avec un supplément Orange Holiday, vous aurez 120 minutes d’appels, 1000 SMS et 5 Go de données mobiles.

La recharge Holiday 20€ se cumule avec une autre recharge Holiday 20€ ou avec celle de 40€ Holiday. Le crédit est cumulables entre les recharges Max et Internet, mais pas entre celles de Holiday..

Vous pouvez contacter le service client Orange France, disponible de 8h à 20h, 7 jours par semaine et demander à parler à quelqu’un qui parle anglais.
• Depuis la France: composez 3900
• Depuis l’Europe: composez le +33 9 69 39 39 00

N° carte SIM

N° de la ligne

Enlevez votre carte SIM local et insérez dans votre terminal la SIM Orange Holiday ou sélectionnez manuellement la SIM à utiliser.

Allez dans « Paramètres » –> « Gestion SIM » –> « Infos SIM »–> Choisir la SIM et sélectionner OUI ou NON

Pour pouvoir utiliser la carte SIM Orange Holiday, le téléphone doit être désimlocké.

Option 1 : Appeler le SAV de son opérateur pour désimlocker

Option 2 : De votre ordinateur

Sur IPhone : Via Itunes

Step 1 : Connecter l’iPhone avec l’ordinateur par câble USB

Step 2 : Ouvrir le logiciel iTunes depuis l’ordinateur

Step 3 : Restaurer l’iPhone

Step 4 : Sauvegarder les réglages et confirmer la restauration des réglages

Step 5 : Saisir le code PIN et le téléphone sera déverrouillé

Sur Android : Télécharger sur un ordinateur « Récupération de Données Android »

Step 1: Accéder à Android SIM Unlock

Step 2: Suivre les instructions pour déverrouiller votre téléphone

Step 3: Attendre le déverrouillage pour terminer

Attention, ne pas confondre entre la validité de votre ligne et celle de votre crédit. En effet votre crédit est valable 14 jours à compter de l’activation de la carte SIM (premier appel, premier SMS, première connexion à internet). En revanche votre ligne est valable 1 mois avant identification, elle sera étendue à 6 mois une fois identifiée.

Il est possible que vous receviez des messages génériques d’Orange à ce sujet. Pour rappel, cela ne signifie pas que vous puissiez utiliser votre offre Holiday hors Europe, celle-ci ne fonctionnera pas.

Non. Votre carte SIM Orange Holiday s’active au moment où vous envoyez votre premier SMS, passez votre premier appel ou effectuez votre première connexion à internet. L’offre ne fonctionnant qu’en Europe, il n’est pas possible de l’activer hors Europe.

Non, une fois la date d’expiration de votre carte SIM passée, il est impossible pour nos services techniques de la réactiver.

Oui, en vous connectant avec un mobile  sur le site Orange top up, vous avez la possibilité de recharger chacun de vos comptes. Vous pouvez envoyer du crédit de communication à vos amis et votre famille. Il vous suffit d’indiquer le numéro de mobile à recharger, de choisir la valeur de la recharge et de régler avec votre carte bancaire.

Votre crédit est valable 14 jours à compter de l’activation de la carte SIM (premier appel, premier SMS, première connexion à internet). En revanche, une fois identifiée votre ligne est valide 6 mois. A chaque recharge effective, la validité de la ligne est prolongée de 6 mois. Vous conserverez ainsi le même numéro de téléphone tout au long de la validité de votre ligne.